1.objeto

Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos detalles de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada disponible en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas.Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reserva y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para hacer su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que nuestra responsabilidad no puede buscarse a este respecto. Se considera que la reserva ha sido aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del comprobante de reserva desmaterializado disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. Se considera que la reserva se realizó al recibir el comprobante de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y precisión de la información transmitida.Después de la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar la tarjeta bancaria en caso de una garantía o solicitud de prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada. antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva.

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relacionada con el servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor con el que el cliente puede presentar sus quejas.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente.

Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12 ° del Código del Consumidor, que no tiene el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del consumo Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Las reservas con prepago no pueden estar sujetas a ninguna modificación y / o cancelación. Las sumas pagadas por adelantado que son el depósito no estarán sujetas a ningún reembolso. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva se puede hacer directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y en ningún caso pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o por una tarifa.

6. Consumo del servicio.

De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se le puede pedir al cliente, a su llegada, que complete un formulario policial. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad para verificar si debe completar o no el formulario policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público hará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna o sin reembolso si ya se ha realizado un pago. Para los establecimientos con Regulaciones Internas, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estas regulaciones. En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna o sin reembolso si ya existe un acuerdo hecho

7. Responsabilidad

Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales.Incluso si se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados brinden una descripción lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden ocurrir variaciones entre el momento de la reserva y el día de la reserva. consumo del servicio. El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debido a un tercero, debido al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceso a la sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador. Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al cliente dará como resultado la cancelación del pedido a expensas del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

8. Quejas

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el bajo rendimiento de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, notificarnos por escrito dentro de los ocho días posteriores a la fecha de salida del establecimiento.

9. Premio

Los precios relacionados con la reserva de los servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente en la cantidad que incluye impuestos, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos solo por la duración indicada en la plataforma de reserva. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los costos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, cualquiera sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, excepto las disposiciones especiales indicadas en el lugar. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio.Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), si los hay, presentados en la página de precios, deben pagarse directamente al establecimiento. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en la tasa aplicable al IVA se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

10. Pago

El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones especiales o tasas, mediante tarjeta de crédito o tarjeta bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... según las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento. ) indicando directamente, en la zona prevista para este fin (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en tiempo de consumo del servicio) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El débito del pago se realiza en el establecimiento durante la estadía, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas donde el débito parcial o total del pago se realiza cuando se realiza la reserva. Este prepago se llama depósito.En caso de no presentarse (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento le cobrará al cliente, como suma global, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales de venta. El establecimiento eligió elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta bancaria. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de un problema, el cliente tendrá que acercarse a su banco por un lado, el establecimiento por otro lado para confirmar su reserva y su forma de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el monto pagado por adelantado, que es el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas / notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad.

El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recopilación de datos personales, de la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas por la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada a establecimientos, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros con la condición de que dicha comunicación sea compatible con la realización de las operaciones correspondientes en elloha.com bajo estas condiciones generales y en relación con la Carta de Protección del Cliente datos personales En particular, al pagar en línea, los datos bancarios del cliente deben ser enviados por el proveedor de pagos stripe.com al banco del establecimiento, para la ejecución del contrato de reserva.Se informa al cliente que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede llevarse a cabo en países extranjeros que no tienen una protección adecuada de datos personales en el sentido de la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente en esta transferencia necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, como profesionales, se comprometen con el establecimiento a tomar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.

12. Acuerdo de evidencia

La entrada de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados guardados en los sistemas informáticos de elloha.com. se mantendrá bajo condiciones razonables de seguridad y se considerará como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes.Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor

Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que es impredecible e insuperable que impide que el cliente o el establecimiento garanticen todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran fuerza mayor o hecho fortuito aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los Tribunales y Tribunales franceses. Cada parte no puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asume la carga de los costos derivados de ello.

14. Resolución de disputas

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin obstruir ninguna disposición de protección obligatoria aplicable en el país de residencia de los consumidores.

15. Integridad

Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta del precio reservado por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan todas las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente puede integrarse en estas condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales del precio reservado) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.Estas condiciones generales de venta por internet pueden ser modificadas y / o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet. Tan pronto como se publique en Internet, la nueva versión de los términos y condiciones generales de las ventas por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.